У цій статті ми зануримося в те, що таке ChatGPT і як він працює, досліджуючи різні сфери застосування цієї інноваційної технології. Але з великою силою приходить і велика відповідальність, тому ми також розглянемо в потенційні проблеми з ChatGPT: плагіат, втрата робочих місць, надійність інформації та інше. Не пропустіть цей всебічний огляд ChatGPT та його впливу на майбутнє.
Так, “кота витягли з мішка” – інструменти штучного інтелекту нікуди не дінуться. Різні галузі, такі як обслуговування клієнтів, людські ресурси (HR), охорона здоров’я і, зокрема, створення контенту, вже почали їх впроваджувати, але застосування ChatGPT та інших інструментів, створених штучним інтелектом, все ще визначається.
Отже, як працює ChatGPT?
ChatGPT був представлений світу 30 листопада 2022 року і був зустрінутий негайною і поляризованою реакцією, від сліпої паніки до відвертих насмішок. Але ніхто не очікував, наскільки швидко вона стане популярною.
Станом на червень 2023 року Similarweb (вебсайт, який надає послуги веб-аналітики) поставив OpenAI на 17 місце серед найбільш відвідуваних сайтів у світі.
ChatGPT – це мовна модель, яка попередньо навчається на великій кількості даних. Після навчання вона може генерувати відповіді в режимі реального часу на основі цих даних. Оскільки користувачі взаємодіють з інструментом і надають відгуки про відповіді, які він генерує, модель можна додатково навчати і вдосконалювати, щоб стати більш точною.
Штучний інтелект (ШІ) трансформує робочі місці, починаючи з автоматизації рутинних завдань і закінчуючи наданням інсайтів, які допомагають у прийнятті рішень. Але одне з найперспективніших (і найпопулярніших) застосувань ШІ – це використання розмовного ШІ. ChatGPT, який може розуміти природну мову і реагувати на неї, лідирує в цьому напрямку, але існує безліч інших програм – від Bing від Microsoft до TruthGPT Ілона Маска, який, як стверджується, незабаром з’явиться на ринку.
Потенційні застосування ChatGPT на робочому місці
Чат-боти вже давно використовуються бізнесом, і ChatGPT – це просунутий чат-бот, який вже використовується в різних сферах. Для деяких галузей він справді перспективний. У сфері обслуговування клієнтів він може обробляти рутинні запити, звільняючи людей для вирішення більш складних питань.
Людські ресурси – ще одна сфера, де ChatGPT виявиться популярним, оскільки він може автоматизувати процес набору персоналу, від написання переконливих описів вакансій до розсилки електронних листів, пошуку потенційних кандидатів і скорочення часу і витрат, пов’язаних з плануванням співбесід і наданням допомоги у вирішенні базових питань, пов’язаних з управлінням персоналом. У сфері охорони здоров’я його можна використовувати для автоматизації планування зустрічей, поповнення запасів ліків за рецептами та сортування пацієнтів. Він навіть може надавати пацієнтам інформацію про їхні захворювання та лікування.
Використовуйте ШІ, але не зловживайте ним
Підприємці однаково схвильовані і стурбовані перспективами використання штучного інтелекту на робочому місці та його впливом на зайнятість. Джеймс Бітті, засновник WeTested, сайту, який дає неупереджені огляди програмних продуктів, розповів, що “підприємства, які виконують повторювані завдання або значною мірою покладаються на обробку даних, найбільше ризикують бути автоматизованими за допомогою ШІ, як-от виробництво, обслуговування клієнтів, введення даних і навіть деякі аспекти фінансів та бухгалтерського обліку”.
Але не все втрачено для працівників цих галузей. Бітті вважає, що “працівники та компанії можуть підготуватися до змін, які принесе ШІ, інвестуючи в безперервне навчання та адаптацію до нових технологій. Це може включати вивчення нових навичок, здобуття вищої освіти або зосередження на творчих і стратегічних аспектах роботи, які важче піддаються автоматизації.
“Штучний інтелект може посилити людську креативність та інноваційність у певних галузях чи ролях, але навряд чи зможе повністю її замінити. Люди мають унікальну здатність мислити абстрактно, співпереживати та робити інтуїтивні висновки, які ШІ поки що не може повторити”.
Інший підприємець, Рональдо Хейр, засновник компанії Prem Property (Агентство оренди нерухомості), стверджує, що робочі місця, пов’язані з письмовою роботою, обслуговуванням клієнтів і бухгалтерією, “будуть першими, які повністю скоротяться, а людський внесок буде потрібен лише для перевірки кінцевого результату. Дайте штучному інтелекту належний рівень машинного навчання, і людський внесок навіть не знадобиться”.
Рональдо діяв на випередження і почав готуватися до змін у своєму бізнесі. “Щойно ми почули про ChatGPT, я попросив свою команду дослідити можливість його впровадження в нашій компанії з управління нерухомістю. [Вони досліджували все – від написання електронних книг до інструментів розрахунку орендної плати. Це вплинуло на нас – і ми використовуємо все це для написання основ наших блогів, електронних листів та багато іншого. Це скорочує наші адміністративні та виробничі години, дозволяючи нам зосередитися на більш прибуткових сферах”.
Він пропонує компаніям “прийняти ці зміни. Організуйте обговорення з вашою командою – по-перше, щоб зрозуміти, як ШІ розвивається, по-друге, щоб зрозуміти, як ШІ може принести користь вашому бізнесу, незалежно від галузі чи ніші, в якій ви працюєте, і, нарешті, щоб створити план впровадження і переконатися, що він буде пристосований до майбутніх модернізацій. Завжди пам’ятайте про використання ШІ, але не зловживайте ним”.
Журналістика та створення контенту – це те, де все каламутно
У квітні 2023 року головний редактор Business Insider Ніколас Карлсон оголосив, що медіакомпанія почне експериментувати з цим інструментом, у меморандумі, який він опублікував на своєму сайті. Карлсон закликав штатних авторів “захоплюватися потенційними можливостями ChatGPT, але не включати будь-який його текст у статті дослівно, оскільки він може бути неправдивим, плагіатом або просто нудним за тоном”.
Кількома місяцями раніше Buzzfeed (новинна інтернет-медіа-компанія) заявив, що почне використовувати ChatGPT у вікторинах та “іншому контенті”, і відтоді з’ясувалося, що щонайменше 40 статей про подорожі на цих сайтах здебільшого згенеровані штучним інтелектом майже без участі людини. Іншими словами, всі вони звучать однаково.
Слід зазначити, що, принаймні у випадку Buzzfeed, акції компанії зросли на 120 відсотків, коли було оголошено про використання ChatGPT, що дало більш ніж достатньо підстав вважати, що використання штучного інтелекту замість людини – це те, що має сподобатися інвесторам більше, ніж будь-що інше. Потім, приблизно через місяць, BuzzFeed назавжди закрив свій новинний відділ і звільнив близько 180 осіб, або 15 відсотків працівників BuzzFeed.
Тільки факти
ChatGPT не завжди працює правильно (як ми вже згадували) і наразі не має спеціальної функції перевірки фактів. Тому перевірка фактів, які надає ChatGPT, залежить від організації та окремої особи. Пам’ятайте, що ChatGPT призначений для надання відповідей на основі інформації, на якій він був навчений, але ця інформація не завжди є правильною, особливо якщо він був навчений на упереджених або неповних даних.
Сподіваємося, що в майбутніх версіях ChatGPT з’явиться функція перевірки фактів, яка допоможе перевірити достовірність наданої інформації. Тим часом, важливо, щоб кожен, хто використовує цей інструмент, критично оцінював свої відповіді та перевіряв будь-яку інформацію з надійних джерел.
Плагіат – потенційна проблема
Оскільки ChatGPT – це модель машинного навчання, яка генерує відповіді на основі вже наявних даних, інструмент може генерувати відповіді, схожі на наявний контент або текст, який був опублікований раніше. Хоча ChatGPT призначений для створення відповідей на основі шаблонів і кореляцій у даних, а не для копіювання конкретного контенту із зовнішніх джерел, він може генерувати відповіді, схожі на вже існуючий контент. Але це не є навмисним плагіатом.
Тим не менш, важливо пам’ятати про плагіат при використанні контенту, створеного за допомогою ChatGPT. Творці контенту повинні використовувати програму чи онлайн-сервіси перевірки на плагіат, щоб переконатися, що написане не порушує чиюсь інтелектуальну власність. OpenAI має власну програму перевірки на плагіат, але вона дуже нова, і в ній є деякі недоліки, які потрібно доопрацювати.
Яс Аюб, засновник SEO-консалтингової агенції Yaser.UK, погоджується, що плагіат – це зростаюча проблема. “Ключовим компонентом SEO є створення нового та оптимізація вже існуючого контенту на веб-сайтах – в основному це блоги, статті або переосмислення цілих сторінок. ChatGPT є потенційно небезпечним інструментом у цій галузі, оскільки деякі автори контенту експлуатують цей інструмент і використовують його для написання контенту, який вони потім подають як власну роботу. Очевидно, що це створює достатньо проблем з точки зору авторського права та краденого контенту”.
Більше етичних міркувань щодо ChatGPT
Хоча ChatGPT має потенціал для революції на робочому місці, існують також проблеми, з якими стикаються організації при його впровадженні. Стверджується, що ChatGPT навчається на різноманітних даних, щоб уникнути упередженості та дискримінації. Однак дослідження показало, що ChatGPT отримує конкретні образи, і це призводить до реакцій, які коливаються від токсичних до відверто расистських.
Одне з найважливіших етичних міркувань ChatGPT полягає в тому, щоб уникнути упередженості та дискримінації. Якщо дані, на основі яких навчається ChatGPT, є упередженими або іншим чином дискримінаційними, інструмент не зможе відрізнити правильне від неправильного і увічнить цю упередженість. Компанії повинні забезпечити навчання ChatGPT на різноманітних даних і регулярний аудит результатів, щоб уникнути упередженості та дискримінації.
За словами Аюба з Yazer.UK, “Якщо ви глибше подивитеся на те, як була створена ця технологія штучного інтелекту, ви побачите, що ChatGPT не мав доступу до інтернету або будь-яких нових даних чи інформації з моменту її створення (у 2021 році). Це означає, що джерела, які використовуються, можуть бути застарілими, неактуальними або з тих пір визнані некоректними. Дослідники також обирали джерела для створення інструменту, тому технологія може бути схильною до несвідомої упередженості – як з боку дослідників, так і з боку кодування та інформації, яку вони надали, або упередженості, яка могла бути закладена в джерелах або веб-сторінках, до яких вона має доступ.
Це може спричинити серйозні проблеми, якщо інструмент використовується для пошуку медичної інформації або досліджень, оскільки він, швидше за все, не матиме потрібної інформації – медичний світ розвивається дуже швидко, і немає жодного способу, щоб інструмент ШІ був актуальним. Це може бути дуже небезпечно, якщо ви використовуєте інструмент для дослідження того, як реагувати на симптоми, які можуть бути у пацієнта, або які ліки призначати при певній хворобі. Наприклад, ви можете отримати застарілі, спростовані або просто неправильні відповіді, які ChatGPT потім буде переконливо заперечувати.
Конфіденційність та захист даних у ChatGPT
Конфіденційність і безпека даних – це ще одне питання. Уряди і компанії повинні забезпечити захист даних, зібраних і оброблених ChatGPT, і дотримання прав користувачів на конфіденційність. В даний час Італія заборонила ChatGPT через можливе порушення європейського законодавства про конфіденційність.
Італійський регулятор з питань конфіденційності, Garante, виявив, що користувачі могли переглядати заголовки розмов, які інші користувачі вели за допомогою цього інструменту. Регулятор також стурбований відсутністю вікових обмежень для ChatGPT і, як зазначалося раніше, його численними неточностями та упередженнями.
Зараз ЄС розглядає Європейський закон про штучний інтелект, який суттєво обмежить використання будь-якого штучного інтелекту (включно з ChatGPT) в освіті, інфраструктурі, правоохоронних органах і судовій системі. У США наразі немає жодних правил чи обмежень щодо використання ШІ. Однак некомерційна дослідницька група, Центр штучного інтелекту та цифрової політики, подала скаргу до Федеральної торгової комісії, що мовна модель є “упередженою, оманливою і становить ризик для приватного життя та громадської безпеки” – і порушує її керівні принципи щодо ШІ.
Що все це означає для творців “людського” контенту?
Ми не будемо вас обманювати – незалежно від цих проблем, деякі люди, ймовірно, втратять роботу. Але також зростатиме попит на тих, хто спеціалізується на високоякісних даних, щоб забезпечити точне навчання ChatGPT для створення релевантних відповідей. Творці контенту також можуть бути використані для створення відповідей на типові запити та розмови, а також для створення контенту, що гарантує, що ChatGPT буде відповідати голосу та тону бренду.
Це означає, що творець контенту буде редагувати відповіді ChatGPT, щоб зробити їх більш людяними і точними. У міру того, як інструмент буде інтегруватися з іншими технологіями штучного інтелекту, він також може почати створювати мультимедійний контент.
Музичний журналіст і педагог Лілі Муаєрі сказала: “Я б хотіла, щоб ШІ взяв на себе більшу частину нецікавої роботи, звільнивши час і енергію для більш змістовних статей, які потребують мого особистого досвіду, думок, поглядів, інтерпретації та перспективи, а це те, що ШІ ніколи не зможе генерувати самостійно”.
Майбутнє вже настало
ChatGPT залишиться і в деяких випадках стане потужним інструментом для бізнесу. Однак, незважаючи на те, що він має потенціал для революції на робочому місці, існують проблеми та етичні міркування, які ще не були вирішені і, можливо, не будуть вирішені протягом тривалого часу, особливо в журналістиці та створенні контенту.
Враховуючи це, я вважаю, що ще занадто рано викреслювати людей, які створюють контент, з рівняння, і, як людина, я вважаю, що редагування тональності, граматики та точності займає стільки ж часу, скільки й написання матеріалу з нуля. Тим не менш, я продовжуватиму використовувати його для начерків, мозкового штурму та подолання будь-якого письменницького блоку, який може виникнути.
